Informacion

Politica de privacidad

Última actualización: 25 de abril de 2026

Responsable del tratamiento: Carlos Mario Higuita Arboleda, persona natural comerciante.

Domicilio: Cl. 8 #84f-190, Medellín, ANT, 050026, CO

Correo electrónico: lollipopmedellin@gmail.com

Teléfono: +57 321 548 2746

Nombre comercial: Lollipop Medellín

1. Marco legal

Esta Política de privacidad se rige por la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015 de la República de Colombia.

Al utilizar nuestros Servicios, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.

2. Información personal que recopilamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías:

  • Detalles de contacto: nombre completo, dirección de envío, dirección de facturación, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: datos de pago procesados de forma encriptada por pasarelas seguras. Lollipop Medellín no almacena los datos completos de su tarjeta de crédito o débito.
  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias.
  • Información sobre transacciones: artículos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados.
  • Comunicaciones: información que nos facilite al contactarnos para soporte o reclamaciones.
  • Información del dispositivo: navegador, dirección IP, identificadores únicos.
  • Información sobre el uso: interacción con nuestro sitio web, cookies y tecnologías similares.

3. Fuentes de información personal

  • Directamente de usted: al crear una cuenta, realizar una compra o contactarnos.
  • Automáticamente: mediante cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento cuando navega por el sitio.
  • De proveedores de servicios: Shopify (plataforma de comercio), pasarelas de pago, empresas de mensajería.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidad Base legal
Procesar, enviar y hacer seguimiento de pedidos Ejecución de contrato
Gestionar su cuenta y preferencias Ejecución de contrato
Comunicarnos sobre compras, envíos o soporte Ejecución de contrato
Enviar información comercial y promocional Consentimiento previo y expreso
Seguridad, prevención de fraudes y protección de derechos Interés legítimo
Cumplir obligaciones legales y fiscales colombianas Obligación legal

5. Dato sensible

Dado que comercializamos productos íntimos para adultos, su historial de compras y navegación puede considerarse información de naturaleza sensible según la Ley 1581 de 2012. Esta información se trata con estricta confidencialidad, no se comparte con terceros para fines de mercadeo sin su autorización expresa, y se utiliza únicamente para procesar sus pedidos y mejorar su experiencia en nuestro sitio.

6. Autorización para el tratamiento de datos

Al registrarse, realizar una compra o utilizar nuestros Servicios, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta política.

Puede revocar esta autorización o solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento contactándonos.

7. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Actualización y Supresión)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

  • Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
  • Rectificación: Corregir datos personales inexactos o incompletos.
  • Actualización: Actualizar sus datos personales.
  • Supresión (Cancelación): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades autorizadas.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a lollipopmedellin@gmail.com incluyendo:

  • Nombre completo
  • Documento de identidad
  • Descripción clara de la solicitud
  • Medio de contacto para la respuesta

Plazo de respuesta: Responderemos su solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la legislación colombiana.

8. Divulgación de información personal

Podemos compartir su información personal con:

  • Shopify: como plataforma de alojamiento y procesamiento de datos.
  • Proveedores de servicios: pasarelas de pago, empresas de mensajería y envío, servicios de análisis.
  • Autoridades competentes: cuando exista un requerimiento legal válido.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.

9. Discreción en el manejo de información

Dado el carácter íntimo de nuestros productos:

  • Su información se almacena en servidores seguros.
  • No enviamos correos promocionales con contenido explícito sin su consentimiento previo.
  • Las notificaciones de envío son neutras y discretas.
  • El empaque de los pedidos no incluye referencias al contenido íntimo.

10. Seguridad y retención

Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. No obstante, ningún sistema es 100% infalible.

Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y para cumplir con obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables en Colombia.

11. Transferencias internacionales

Shopify opera servidores fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos y Canadá). Al utilizar nuestros Servicios, usted autoriza la transferencia internacional de sus datos personales a estos países. Shopify garantiza la protección de sus datos mediante medidas contractuales apropiadas.

12. Datos de menores

Nuestros Servicios están destinados exclusivamente a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos para proceder con su eliminación.

13. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar contenido. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas funciones del sitio.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de "Última actualización" correspondiente.

15. Contacto

Para ejercer sus derechos ARCO, hacer preguntas o presentar reclamaciones sobre el tratamiento de sus datos personales:

  • Correo electrónico: lollipopmedellin@gmail.com
  • Teléfono / WhatsApp: +57 321 548 2746
  • Dirección: Cl. 8 #84f-190, Medellín, ANT, 050026, CO