Informacion

Devoluciones y garantia

Última actualización: abril de 2026

Razón social: Lollipop Medellín Correo electrónico: lollipopmedellin@gmail.com WhatsApp: +57 321 548 2746

1. Principio general

En Lollipop Medellín priorizamos tu satisfacción, pero también la salud, la higiene y la seguridad de todos nuestros clientes. Por la naturaleza íntima de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, abiertos o cuyo empaque de higiene haya sido retirado.

Esta política cumple con las normas sanitarias colombianas y las mejores prácticas del sector de productos para adultos.

2. Productos sin devolución (por higiene e inocuidad)

NO se aceptan devoluciones ni cambios de:

  • Juguetes íntimos (vibradores, succionadores, consoladores, anales, balas, etc.) que hayan sido desempacados o usados.
  • Lubricantes, geles, cremas, cosméticos íntimos que hayan sido abiertos o utilizados.
  • Lencería y disfraces que hayan sido usados, lavados o sin etiquetas.
  • Productos de BDSM y fetish que hayan sido desempacados o usados.

Esta restricción existe para proteger la salud pública y garantizar que cada cliente reciba productos 100 % nuevos e higiénicos.

3. Situaciones en las que SÍ aceptamos cambios o reemplazos

3.1 Producto defectuoso o dañado

Si tu producto llega con un defecto de fabricación, daño en transporte o diferente a lo que ordenaste:

  • Contáctanos dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción.
  • Envíanos fotos o videos que evidencien el problema.
  • Si se valida el defecto, realizamos el reemplazo sin costo o, si no hay stock, el reembolso correspondiente.

3.2 Lencería sin usar (solo cambio por talla)

  • Aplica únicamente si la prenda no fue usada, lavada ni alterada.
  • Debe conservar etiquetas y empaque original.
  • El cambio debe solicitarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción.
  • El costo del envío de retorno y reenvío corre por cuenta del cliente, salvo que el error de talla haya sido nuestro.

4. Garantía de 30 días por defectos de fabricación

Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega. Esto aplica a:

  • Fallas eléctricas o mecánicas de juguetes (que no deriven de mal uso).
  • Roturas o daños estructurales evidentes al momento de la entrega.
  • Productos que no funcionen conforme a la descripción del fabricante.

No cubre: daños por mal uso, caídas, contacto con agua si no es waterproof, uso de lubricantes incompatibles, desgaste natural.

5. Proceso para reportar un problema

  1. Escríbenos a lollipopmedellin@gmail.com o por WhatsApp al +57 321 548 2746 dentro del plazo correspondiente.
  2. Indica tu número de pedido y describe el problema.
  3. Adjunta fotos o videos del producto y, si aplica, del empaque.
  4. Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  5. Si procede, te indicamos los pasos para el reemplazo o reembolso.

6. Reembolsos

Cuando aplique un reembolso:

  • Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • El plazo de devolución del dinero depende de la entidad bancaria o pasarela de pagos, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.
  • Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

7. Derechos del consumidor en Colombia

Esta política se complementa con los derechos reconocidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia. Ninguna cláusula de esta política limita derechos irrenunciables del consumidor según la ley colombiana.

8. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

Descargo de responsabilidad: Este documento es una plantilla informativa. No constituye asesoría legal. Te recomendamos revisarlo con un abogado especializado en derecho del consumidor y comercio electrónico en Colombia antes de publicarlo. Las restricciones por higiene deben ser claras, justas y acordes con la normativa sanitaria colombiana.