Informacion

Politica de envios

Última actualización: abril de 2026

Razón social: Lollipop Medellín Correo electrónico: lollipopmedellin@gmail.com WhatsApp: +57 321 548 2746

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. No realizamos envíos internacionales.

2. Tiempo de entrega

  • Medellín y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
  • Principales ciudades (Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga): 2 a 4 días hábiles.
  • Otras ciudades y zonas rurales: 3 a 7 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores como disponibilidad del producto, festividades, condiciones climáticas o operativas de la transportadora.

3. Costos de envío

  • Envío gratis: En pedidos iguales o superiores a $150.000 COP.
  • Envío con costo: En pedidos inferiores a $150.000 COP. El costo se calcula en el checkout según la ciudad de destino.

4. Discreción garantizada

Entendemos la importancia de la privacidad. Por eso:

  • El empaque exterior es 100 % neutro: sin logos, sin nombre de la tienda, sin referencias al contenido.
  • El remitente aparece con un nombre genérico.
  • El contenido se describe de forma discreta (ej. "productos de bienestar").
  • Nadie sabrá qué hay dentro del paquete hasta que tú lo abras.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía por correo electrónico y/o WhatsApp para que puedas hacer seguimiento en tiempo real a través de la página de la transportadora.

6. Recepción del pedido

  • Asegúrate de proporcionar una dirección correcta y completa, incluyendo barrio, torre/apto si aplica, y números de contacto.
  • Si no hay nadie en el momento de la entrega, la transportadora intentará una segunda visita o te contactará para coordinar.
  • Lollipop Medellín no se hace responsable por direcciones erróneas proporcionadas por el cliente.

7. Productos dañados en transporte

Si recibes tu pedido con el empaque visiblemente dañado:

  1. Tómale fotos antes de abrirlo.
  2. Revisa el estado de los productos.
  3. Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

Evaluaremos el caso y gestionaremos el reemplazo si aplica.

8. Dirección de envío errónea

Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, podría generarse un costo adicional por reenvío.

Descargo de responsabilidad: Este documento es una plantilla informativa. No constituye asesoría legal. Te recomendamos revisarlo con un abogado especializado en derecho del consumidor en Colombia antes de publicarlo.