Política de reembolso
# Política de Devoluciones, Cambios y Garantía
**Razón social:** Lollipop Medellín
**Correo electrónico:** lollipopmedellin@gmail.com
**WhatsApp:** +57 321 548 2746
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## 1. Principio general
En Lollipop Medellín priorizamos tu satisfacción, pero también la salud, la higiene y la seguridad de todos nuestros clientes. Por la naturaleza íntima de nuestros productos, **no aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, abiertos o cuyo empaque de higiene haya sido retirado**.
Esta política cumple con las normas sanitarias colombianas y las mejores prácticas del sector de productos para adultos.
## 2. Productos sin devolución (por higiene e inocuidad)
**NO** se aceptan devoluciones ni cambios de:
- **Juguetes íntimos** (vibradores, succionadores, consoladores, anales, balas, etc.) que hayan sido desempacados o usados.
- **Lubricantes, geles, cremas, cosméticos íntimos** que hayan sido abiertos o utilizados.
- **Lencería y disfraces** que hayan sido usados, lavados o sin etiquetas.
- **Productos de BDSM y fetish** que hayan sido desempacados o usados.
Esta restricción existe para proteger la salud pública y garantizar que cada cliente reciba productos 100 % nuevos e higiénicos.
## 3. Situaciones en las que SÍ aceptamos cambios o reemplazos
### 3.1 Producto defectuoso o dañado
Si tu producto llega con un defecto de fabricación, daño en transporte o diferente a lo que ordenaste:
- Contáctanos dentro de los **7 días calendario** siguientes a la recepción.
- Envíanos fotos o videos que evidencien el problema.
- Si se valida el defecto, realizamos el **reemplazo sin costo** o, si no hay stock, el reembolso correspondiente.
### 3.2 Lencería sin usar (solo cambio por talla)
- Aplica únicamente si la prenda **no fue usada, lavada ni alterada**.
- Debe conservar etiquetas y empaque original.
- El cambio debe solicitarse dentro de los **7 días calendario** siguientes a la recepción.
- El costo del envío de retorno y reenvío corre por cuenta del cliente, salvo que el error de talla haya sido nuestro.
## 4. Garantía de 30 días por defectos de fabricación
Todos nuestros productos tienen una garantía de **30 días** por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega. Esto aplica a:
- Fallas eléctricas o mecánicas de juguetes (que no deriven de mal uso).
- Roturas o daños estructurales evidentes al momento de la entrega.
- Productos que no funcionen conforme a la descripción del fabricante.
**No cubre:** daños por mal uso, caídas, contacto con agua si no es waterproof, uso de lubricantes incompatibles, desgaste natural.
## 5. Proceso para reportar un problema
1. Escríbenos a **lollipopmedellin@gmail.com** o por WhatsApp al **+57 321 548 2746** dentro del plazo correspondiente.
2. Indica tu número de pedido y describe el problema.
3. Adjunta fotos o videos del producto y, si aplica, del empaque.
4. Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de **3 días hábiles**.
5. Si procede, te indicamos los pasos para el reemplazo o reembolso.
## 6. Reembolsos
Cuando aplique un reembolso:
- Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo de devolución del dinero depende de la entidad bancaria o pasarela de pagos, generalmente entre **5 y 15 días hábiles**.
- Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
## 7. Derechos del consumidor en Colombia
Esta política se complementa con los derechos reconocidos en la **Ley 1480 de 2011** (Estatuto del Consumidor) de Colombia. Ninguna cláusula de esta política limita derechos irrenunciables del consumidor según la ley colombiana.
## 8. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.